FAQ

Foire aux questions

Quels sont vos frais d’expédition et de manutention?

Livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 5 000 $. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande, après application de tous les rabais et sans inclure les taxes. Les frais d’expédition sont calculés par commande et s’appliquent à toutes les provinces inférieures (les frais applicables aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut sont calculés au moment de l’expédition). Les frais pour les demandes spéciales, telles que le transport aérien, le transport aérien le lendemain, Federal Express, etc., sont débités sur votre carte de crédit. Le prix est déterminé au moment de l’expédition en fonction du poids et du volume finaux du colis.

Total de la commande	Frais d’expédition
0 $ à 99 $	19,99 $
100 $ à 499 $	29,99 $
500 $ à 999 $	39,99 $
1 000 $ à 2 999 $	44,99 $
3 000 $ à 4 999 $	49,99 $
5 000 $ et plus	GRATUIT

Erreurs d’expédition, envois multiples et partiels

Nous invitons les clients à vérifier tous les envois afin de détecter les erreurs d’expédition et les marchandises endommagées. Toute erreur ou tout dommage doit être signalé dans les 2 semaines suivant la réception de votre envoi. Conservez tous les emballages d’origine et contactez-nous immédiatement. À moins que les clients ne demandent expressément un envoi complet, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois partiels.

Offrez-vous un rabais d’achat anticipé?

Chez LAYLAS Canada, nos prix catalogue sont les plus concurrentiels du marché. Nous reconnaissons la valeur des commandes en gros, c’est pourquoi, en plus de nos prix concurrentiels, nous offrons des rabais sur les volumes. Pour bénéficier d’un rabais sur les volumes, les commandes doivent être passées en même temps. Les rabais garantis sont basés sur le rabais initial sur les volumes. Les rabais s’appliquent à tout : costumes, vêtements de danse et articles en liquidation. Les totaux des commandes ne comprennent pas les taxes ni les frais d’expédition et de manutention. Consultez votre représentant commercial ou appelez le service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.

Commandes reçues le 15 janvier 2027 ou avant :

Dépense	Rabais	Économie
15 000 $ et plus	15 %	2 250 $ et plus
10 000 $ à 14 999 $	10 %	1 000 $ à 1 500 $
7 500 $ à 9 999 $	8 %	600 $ à 800 $
5 000 $ à 7 499 $	5 %	250 $ à 375 $
2 500 $ à 4 999 $	3 %	75 $ à 150 $

Achetez tôt et économisez toute la saison en commandant avant le 15 janvier 2027. Garantissez votre rabais, quel que soit le niveau, pour toute la saison ! Valable jusqu’au 31 mai 2027. Contactez votre représentant commercial ou appelez le service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements : 1-800-956-5128 ou laylas@laylasdancecostumes.ca.

Quelle est votre politique de retour?

Modifications de commande : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans la semaine suivant leur saisie ou avant le premier envoi, selon la première échéance. Pour un retour complet d’un modèle, contactez le service à la clientèle afin d’obtenir une autorisation dans les 3 semaines suivant la réception de l’envoi.

Échanges de taille : Un échange de taille peut être traité par notre système ou par le service à la clientèle au cours de la saison en cours, selon la disponibilité des stocks. Aucun frais de manutention n’est exigé pour les échanges de taille. Les articles doivent être neufs et accompagnés de tous leurs emballages. Des frais minimes s’appliqueront si le sac de vêtement ou le cintre est manquant, ou si les articles ne sont pas retournés dans un état neuf, selon l’évaluation de notre équipe. Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes et sont soumis aux délais de production habituels. Les remboursements ou crédits sont émis après réception et inspection des articles retournés. Si votre article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 2 semaines suivant la livraison afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou une autre solution.

Instructions de retour : Demandez une autorisation de retour dans les 3 semaines suivant la réception de votre commande. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis, faute de quoi il sera refusé. Incluez tous les emballages d’origine et les accessoires fournis avec le vêtement. N’incluez pas d’articles facultatifs ou non liés, sauf s’ils ont été approuvés.

Comment puis-je me connecter? Je n’ai pas de mot de passe.

Il n’y a pas de mots de passe. Cliquez sur Mon compte (en haut à droite ou dans le pied de page), saisissez l’adresse courriel associée au compte de votre studio et nous vous enverrons un code de connexion à usage unique. Les codes ne donnent accès qu’aux adresses courriel liées à un compte Laylas actif.

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Connectez-vous à votre compte à l’aide du lien Mon compte en bas de la page, puis trouvez votre commande dans la section Mes commandes, à gauche, afin de vérifier son statut.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Si l’article n’est pas en rupture de stock, il sera expédié dans un délai de 48 à 72 heures, selon la saison. Les dates de livraison pour les articles en rupture de stock sont indiquées sur la page de la commande.

Ma commande n’est jamais arrivée.

Cliquez sur le lien Mon compte pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande comporte des numéros de suivi, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer la livraison. Si vos colis sont indiqués comme livrés, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1-800-956-5128 ou à laylas@laylasdancecostumes.ca.

J’ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 72 heures suivant sa réception au 1-800-956-5128 ou à laylas@laylasdancecostumes.ca.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Cliquez sur le lien Mon compte en bas de notre site pour modifier les informations de votre compte.

Dois-je payer la taxe de vente?

La taxe de vente provinciale est calculée sur les marchandises, les frais d’expédition et de manutention pour l’adresse de livraison. Les institutions et les entreprises exemptées de taxe de vente doivent soumettre un certificat d’exemption de taxe pour l’adresse de livraison avec leur commande.

J’ai une question sur mes frais ou je dois imprimer une copie de ma facture.

Cliquez sur le lien Mon compte en bas de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer votre historique de commandes sur notre site avec vos dossiers financiers. Si vous avez d’autres questions, contactez le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou à laylas@laylasdancecostumes.ca.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte?

Les crédits sont généralement émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre ou vos article(s).

Quels sont vos modes de paiement?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, Discover et American Express. Les chèques doivent être libellés à l’ordre de LAYLAS. Nous acceptons les chèques de studio, les chèques personnels, les chèques de banque et les chèques certifiés. En plus des frais bancaires, nous facturons 40,00 $ pour tout chèque retourné. Les cartes de crédit sont débitées au moment de la commande si le paiement n’est pas effectué par chèque ou par dépôt.

Quelles sont vos options de paiement?

Le paiement intégral est requis pour les commandes de moins de 1 500 $. Les commandes de plus de 1 500 $ exigent un paiement intégral ou un acompte minimal de 30 % au moment de la saisie de la commande. Toutes les commandes ne sont pas remboursables, sauf si le service à la clientèle l’approuve. Les commandes doivent être entièrement payées avant expédition. Les chèques doivent être reçus dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Il manque des pièces à mon produit.

Acceptez-vous les bons de commande?

Nous acceptons les bons de commande uniquement de la part des écoles privées, des écoles publiques et des services récréatifs parascolaires. Nous acceptons les bons de commande contenant tous les renseignements nécessaires, notamment l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, les coordonnées, l’adresse courriel, les numéros de modèle, les frais d’expédition, les prix et la date d’expédition. Les bons de commande ne donnent pas droit aux rabais ni à la livraison gratuite. Les bons de commande donnent droit à un délai de paiement de 30 jours après l’expédition.

Comment puis-je créer un compte?

Cliquez sur Demander un compte (dans le pied de page ou sur la page de connexion) et remplissez le formulaire d’inscription du studio. Saisissez votre adresse courriel et les autres renseignements requis. Après la soumission, votre compte devra être préapprouvé avant son activation. Une fois approuvé, vous pourrez accéder aux prix et passer des commandes en tant que membre. Vos renseignements ne sont jamais vendus à une autre entreprise et sont tenus strictement confidentiels. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples renseignements.

Expédiez-vous depuis le Canada?

Oui, notre entrepôt est situé à Toronto, au Canada. Aucun tarif douanier, droit de douane, formalité douanière ni conversion de devise n’est requis.

Quels sont vos prix?

La vision de LAYLAS est d’offrir le meilleur rapport qualité-prix au meilleur prix. Nous accordons de l’importance à votre clientèle et nous nous efforçons de maintenir des prix bas afin de vous faire économiser de l’argent ! Contactez-nous et nous vous montrerons comment améliorer vos marges.

Politique de distribution

Nous accordons de l’importance à l’intégrité des activités commerciales de nos clients et ne vendons donc qu’aux écoles, aux entreprises et aux groupes spéciaux. Nous ne vendons pas directement au grand public.

Comment puis-je utiliser un coupon?

Ajoutez vos articles à votre panier et cliquez sur Passer la commande. Saisissez votre code dans le champ Code de rabais lors du paiement ; les rabais sur les volumes d’achat anticipé sont appliqués automatiquement.

Comment puis-je vous contacter?

Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou à laylas@laylasdancecostumes.ca.