Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 5 000 $ au Canada. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande, avant taxes et après l’application de tous les rabais. Des frais d’expédition s’appliquent à toutes les provinces par commande; les frais pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut sont calculés au moment de l’expédition. Les frais liés aux demandes particulières, telles que le transport aérien, le service Next Day Air, Federal Express, etc., sont facturés sur votre carte de crédit. Le prix est déterminé au moment de l’expédition en fonction du poids et du volume finaux du colis.

Frais d’expédition selon le montant total de la commande (CAD)

Montant total de la commande	Frais d’expédition
0 $ à 99 $	19,99 $
100 $ à 499 $	29,99 $
500 $ à 999 $	39,99 $
1 000 $ à 2 999 $	44,99 $
3 000 $ à 4 999 $	49,99 $
5 000 $ et plus	GRATUIT

Erreurs d’expédition, expéditions multiples et partielles

Nous invitons les clients à vérifier toutes les expéditions afin de signaler les erreurs d’expédition et les marchandises endommagées. Toute erreur ou tout dommage doit être signalé dans les deux semaines suivant la réception de votre expédition. Conservez tous les emballages d’origine et communiquez avec nous immédiatement. À moins que les clients ne demandent expressément une expédition complète, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois partiels avant la date d’expédition prévue.

Modifications, annulations et retours de commandes : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 semaines suivant leur saisie ou avant le premier envoi, selon la première échéance. Pour un retour complet d’un modèle, contactez le service à la clientèle pour obtenir une autorisation dans les 3 semaines suivant la réception de l’envoi.

Échanges de taille : Un échange de taille peut être effectué par l’entremise de notre système ou du service à la clientèle au cours de la saison en cours, selon la disponibilité des stocks. Aucun frais de traitement n’est exigé pour les échanges de taille. Les articles doivent être neufs et accompagnés de tous leurs emballages. Des frais minimes s’appliqueront si la housse de vêtement ou le cintre est manquant, ou si les articles ne sont pas retournés dans un état neuf, selon l’évaluation de notre équipe. Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes et sont soumis aux délais de production habituels. Les remboursements ou crédits sont émis après réception et inspection des articles retournés. Si votre article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 2 semaines suivant la livraison afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou une autre solution.

Instructions de retour : Demandez une autorisation de retour dans les 3 semaines suivant la réception de votre commande. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis, faute de quoi celui-ci sera refusé. Incluez tous les emballages et accessoires d’origine fournis avec le vêtement. N’incluez pas d’articles facultatifs ou non liés, sauf autorisation préalable.

J’ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 72 heures suivant sa réception au 1-800-956-5128 ou à l’adresse laylas@laylasdancecostumes.ca.

Chez LAYLAS Canada, nos prix de liste sont les plus concurrentiels du marché. Nous reconnaissons la valeur des commandes en gros, c’est pourquoi, en plus de nos prix concurrentiels, nous offrons des rabais sur les commandes en gros. Pour bénéficier d’un rabais sur les commandes en gros, celles-ci doivent être passées en même temps. Les rabais garantis sont basés sur le rabais initial sur les commandes en gros. Les rabais ne s’appliquent pas aux articles en liquidation. Les totaux des commandes ne comprennent pas les taxes, les frais d’expédition ni les frais de manutention. Consultez votre représentant des ventes ou appelez le service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements au 1-800-956-5128 ou envoyez un courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.

Commandes reçues le 15 janvier 2027 ou avant :

Niveaux de rabais d’achat hâtif selon le montant total de la commande (CAD)

Dépense	Obtenez	Économisez
15 000 $ et plus	15 %	2 250 $ et plus
10 000 $ à 14 999 $	10 %	1 000 $ à 1 500 $
7 500 $ à 9 999 $	8 %	600 $ à 800 $
5 000 $ à 7 499 $	5 %	250 $ à 375 $
2 500 $ à 4 999 $	3 %	75 $ à 150 $

Achetez tôt et économisez toute la saison en commandant d’ici le 15 janvier 2027. Garantissez votre rabais à n’importe quel niveau pour toute la saison ! Valable jusqu’au 31 mai 2027.

J’ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur le lien « Mon compte » au bas de la page et suivez les instructions indiquées sur la page.

Si l’article n’est pas en commande différée, il sera expédié sous 48 à 72 heures, selon la saison. Les dates de livraison pour les commandes différées sont indiquées sur la page de commande.

Ma commande n’est jamais arrivée.

Cliquez sur le lien « Mon compte » pour suivre l’état de votre commande. Vérifiez que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande comporte des numéros de suivi, contactez le transporteur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si tous vos colis sont indiqués comme « livrés », veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.

Passation de commande

Vous pouvez passer commande en ligne ou en nous appelant sans frais. Les confirmations de commande et d’expédition sont envoyées par courriel. Veillez à ce que votre adresse courriel soit à jour dans notre système en contactant votre représentant commercial, le service à la clientèle ou en vous rendant sur notre site Web. Nous vous recommandons de consulter le courriel de confirmation et de contacter notre service à la clientèle au 1-800-956-5128 pour demander toute modification dans les 24 heures.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en bas de notre site pour modifier les informations de votre compte.

Les institutions et les entreprises exemptées de la taxe de vente doivent soumettre un certificat d’exemption de taxe pour l’adresse de livraison avec leur commande. La taxe de vente provinciale (TPS/TVH/TVP, le cas échéant) est calculée sur les marchandises, les frais d’expédition et de manutention pour l’adresse de livraison.

J’ai une question concernant mes frais ou j’ai besoin d’imprimer une copie de ma facture.

Cliquez sur le lien « Mon compte » au bas de notre site Web pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l’historique de vos commandes sur notre site Web avec vos dossiers financiers. Si vous avez d’autres questions, contactez le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou à laylas@laylasdancecostumes.ca.

Options de paiement

Le paiement intégral est requis pour les commandes de moins de 1 500 $. Les commandes de plus de 1 500 $ exigent un paiement intégral ou un acompte minimal de 30 % au moment de la commande. Toutes les commandes sont non remboursables, sauf approbation du service à la clientèle. Les commandes doivent être payées en totalité avant l’expédition. Les chèques doivent être reçus dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Modes de paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, Discover et American Express. Les chèques doivent être libellés à l’ordre de LAYLAS. Nous acceptons les chèques de studio, les chèques personnels, les mandats-poste et les chèques certifiés. En plus des frais bancaires, nous facturons 40,00 $ pour tout chèque retourné.

Mon produit est incomplet.

Cliquez sur le lien « Mon compte » pour suivre l’état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande indique des numéros de suivi, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer la livraison. Si vos colis sont indiqués comme « livrés », veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1-800-956-5128.

Nous acceptons les bons de commande uniquement des écoles privées, des écoles publiques et des départements de loisirs après l'école. Nous acceptons les bons de commande avec tous les détails, y compris l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, les coordonnées, l'adresse e-mail, les numéros de style, les frais d'expédition, les prix et la date d'expédition. Les bons de commande ne sont pas admissibles aux réductions ou à la livraison gratuite. Les bons de commande sont admissibles à un paiement à 30 jours après l'expédition.

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