Politique d'échange

Échanges de taille

Les échanges de taille peuvent être traités par notre système ou par le service à la clientèle au cours de la saison en cours, selon la disponibilité des stocks.
Aucun frais de traitement n’est appliqué pour les échanges de taille. Les articles doivent être neufs et accompagnés de tout leur emballage. Des frais minimes seront appliqués si la housse de vêtement ou le cintre est manquant, ou si les articles ne sont pas retournés dans un état neuf, selon l’évaluation de notre équipe.
Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes et sont soumis aux délais de production habituels.
Les remboursements ou crédits sont émis après réception et inspection des articles retournés.
Si votre article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 2 semaines suivant la livraison afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou une autre solution.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans la semaine suivant leur saisie ou avant le premier envoi, selon la première éventualité.
Pour un retour complet d’un modèle, contactez le service à la clientèle afin d’obtenir une autorisation dans les 3 semaines suivant la réception de l’envoi.
Tous les articles en liquidation sont vendus sans possibilité de retour et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ni d’un crédit en magasin. Les échanges de taille peuvent être envisagés avec une autorisation préalable et sont soumis à la disponibilité des stocks.

Demandez une autorisation de retour dans les 3 semaines suivant la réception de votre commande.
Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis, faute de quoi celui-ci sera refusé.
Incluez tout l’emballage d’origine et les accessoires fournis avec le vêtement. N’incluez pas d’articles facultatifs ou non liés, sauf s’ils ont été approuvés.

Nous invitons les clients à vérifier tous les envois afin de signaler toute erreur d’expédition ou tout article endommagé. Toute erreur ou tout article endommagé doit être signalé dans les 2 semaines suivant la réception de l’envoi. Conservez tout l’emballage d’origine et contactez-nous immédiatement.
À moins que les clients ne demandent expressément un envoi complet, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois partiels avant la date d’expédition prévue.

Des questions ? Envoyez un courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca ou appelez le 1-800-956-5128.