FAQ
Foire aux questions
Quels sont vos frais d’expédition et de manutention ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 1 500 $ à l’intérieur des 48 États contigus des États-Unis. Les frais d’expédition sont calculés sur le montant total de la commande, avant les taxes et après toutes les réductions. Les frais pour les demandes spéciales telles que le transport aérien, la livraison le lendemain par avion, Federal Express, etc. sont débités sur votre carte de crédit. Le prix est déterminé au moment de l’expédition en fonction du poids et du volume finaux du colis.
| Total de la commande | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0 $ à 99 $ | 14,99 $ |
| 100 $ à 499 $ | 19,99 $ |
| 500 $ à 1 499 $ | 29,99 $ |
| 1 500 $ et plus | GRATUIT |
Erreurs d’expédition, envois multiples et partiels
Nous invitons les clients à vérifier tous les envois afin de détecter les erreurs d’expédition et les marchandises endommagées. Toute erreur ou tout dommage doit être signalé dans la semaine suivant la réception de votre envoi. Conservez tous les emballages d’origine et contactez-nous immédiatement. À moins que les clients ne demandent expressément un envoi complet, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois partiels avant la date d’expédition prévue.
Quelle est votre politique d’échange et de retour ?
Modifications, annulations et retours de commandes : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les deux semaines suivant leur saisie ou avant le premier envoi, selon la première échéance. Pour un retour complet d’un modèle, contactez le service à la clientèle pour obtenir une autorisation dans les trois semaines suivant la réception de l’envoi.
Échanges de taille : Les échanges de taille peuvent être traités par notre système ou par le service à la clientèle pendant la saison en cours, selon la disponibilité des stocks. Aucun frais de manutention n’est exigé pour les échanges de taille. Les articles doivent être neufs et accompagnés de tous leurs emballages. Des frais minimes s’appliqueront si le sac pour vêtement ou le cintre est manquant, ou si les articles ne sont pas retournés dans un état neuf, selon l’évaluation de notre équipe. Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes et sont soumis aux délais de production habituels. Les remboursements ou crédits sont émis après réception et inspection des articles retournés. Si votre article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle dans les deux semaines suivant la livraison afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou une autre solution.
Instructions de retour : Demandez une autorisation de retour dans les trois semaines suivant la réception de votre commande. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis, faute de quoi celui-ci sera refusé. Incluez tous les emballages d’origine et les accessoires fournis avec le vêtement. N’incluez pas d’articles facultatifs ou non liés, sauf autorisation préalable.
J’ai reçu le mauvais produit.
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service à la clientèle dans les 72 heures suivant sa réception au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.
Offrez-vous des rabais sur les gros volumes à l’avance ?
Chez LAYLAS, nos prix catalogue sont les plus compétitifs du marché. Nous reconnaissons l’importance des commandes en gros et, en plus de nos prix concurrentiels, nous offrons des rabais sur les gros volumes. Pour bénéficier d’un rabais sur les gros volumes, les commandes doivent être passées en même temps. Les rabais garantis sont basés sur le rabais initial accordé pour le volume. Les rabais ne s’appliquent pas aux articles en liquidation. Les totaux de commande n’incluent pas les taxes ni les frais d’expédition et de manutention. Pour plus de détails, consultez votre représentant commercial ou appelez le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou envoyez un courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.
Commandes reçues le 15 janvier 2026 ou avant :
| Dépense | Rabais | Économie |
|---|---|---|
| 20 000 $ et plus | 20 % | 4 000 $ et plus |
| 15 000 $ à 19 999 $ | 16 % | 2 400 $ à 3 200 $ |
| 10 000 $ à 14 999 $ | 13 % | 1 300 $ à 1 950 $ |
| 7 500 $ à 9 999 $ | 10 % | 750 $ à 1 000 $ |
| 5 000 $ à 7 499 $ | 8 % | 400 $ à 600 $ |
| 2 500 $ à 4 999 $ | 5 % | 125 $ à 250 $ |
| 1 500 $ à 2 499 $ | 3 % | 45 $ à 75 $ |
Achetez tôt et économisez toute la saison en passant votre commande avant le 15 janvier 2026. Bloquez votre rabais, quel que soit le niveau, pour toute la saison ! Offre valable jusqu’au 31 mai 2026.
J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien « Mon compte » en bas de la page et suivez les instructions indiquées sur celle-ci.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Connectez-vous à votre compte à l’aide du lien « Mon compte » en bas de la page, puis trouvez votre commande sous « Mes commandes » sur le côté gauche afin de vérifier son statut.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si l’article n’est pas en rupture de stock, il sera expédié dans un délai de 48 à 72 heures, selon la saison. Les dates de livraison pour les articles en rupture de stock sont indiquées sur la page de commande.
Ma commande n’est jamais arrivée.
Cliquez sur le lien « Mon compte » pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande comporte des numéros de suivi, vérifiez auprès du transporteur que vos colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.
Passation de commande
Les commandes peuvent être passées en ligne ou par téléphone en composant notre numéro sans frais. Les confirmations de commande et d’expédition sont envoyées par courriel. Tenez votre adresse courriel à jour dans notre système en contactant votre représentant commercial, le service à la clientèle ou en vous rendant sur notre site Web. Nous vous invitons à vérifier le courriel de confirmation et à contacter notre service à la clientèle au 1-800-956-5128 pour demander toute modification dans les 24 heures.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Cliquez sur le lien « Mon compte » en bas de notre site Web pour modifier les informations de votre compte.
Appliquez-vous la taxe de vente ?
Les institutions et les entreprises exemptées de taxe de vente doivent joindre à leur commande un certificat d’exemption de taxe pour l’adresse de livraison. La taxe de vente provinciale est calculée sur les marchandises, les frais d’expédition et de manutention pour l’adresse de livraison.
J’ai une question concernant mes frais ou je souhaite imprimer une copie de ma facture.
Cliquez sur le lien « Mon compte » en bas de notre site Web pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer votre historique de commandes sur notre site Web avec vos dossiers financiers. Si vous avez d’autres questions, contactez le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.
Modes de paiement
Le paiement intégral est requis pour les commandes de moins de 1 000 $. Les commandes de plus de 1 000 $ doivent être payées en totalité ou faire l’objet d’un acompte minimal de 30 % au moment de la commande. Aucune commande n’est remboursable, sauf autorisation du service à la clientèle. Les commandes doivent être payées en totalité avant expédition. Les chèques doivent être reçus dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Modes de paiement
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, Discover et American Express. Les chèques doivent être libellés à l’ordre de LAYLAS. Nous acceptons les chèques de studio, les chèques personnels, les mandats-poste et les chèques certifiés. En plus des frais bancaires, nous facturons 40,00 $ pour tout chèque retourné.
Il manque des pièces à mon produit.
Cliquez sur le lien « Mon compte » pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande comporte des numéros de suivi, vérifiez auprès du transporteur que la livraison a été effectuée. Si vos colis affichent le statut « livré », veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1-800-956-5128.
Acceptez-vous les bons de commande ?
Nous acceptons les bons de commande uniquement de la part des écoles privées, des écoles publiques et des services récréatifs parascolaires. Nous acceptons les bons de commande contenant tous les détails, notamment les adresses de livraison et de facturation, les coordonnées, l’adresse courriel, les numéros de modèle, les frais d’expédition, les prix et la date d’expédition. Les bons de commande ne donnent pas droit à des rabais ni à la livraison gratuite. Ils donnent droit à un délai de paiement de 30 jours après l’expédition.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur Créer un compte en haut du site Web. Saisissez votre adresse courriel et les autres informations requises. Après la soumission, votre compte devra être préapprouvé avant son activation. Une fois approuvé, vous pourrez accéder aux prix et passer des commandes en tant que membre. Vos informations ne sont jamais vendues à une autre entreprise et restent entièrement confidentielles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Expédiez-vous au Canada ?
Pour tous les comptes canadiens, veuillez consulter www.laylasdancecostumes.ca, appeler le 1-800-956-5128 ou envoyer un courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca pour obtenir des renseignements.
Comment utiliser un coupon ?
Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien Voir le panier pour consulter votre panier. En bas du panier d’achat, vous trouverez un champ où vous pourrez saisir votre code de coupon.
Comment vous contacter ?
Veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-956-5128 ou par courriel à laylas@laylasdancecostumes.ca.